重慶銀行再次堵截電信詐騙案

重慶銀行一貫以來將防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪、保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益作為一項(xiàng)重要工作來落實(shí)。立足“強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)”的“三個(gè)強(qiáng)化”，積極構(gòu)建“總行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門齊抓共管、全行協(xié)同參與”的工作格局，上下聯(lián)動(dòng)堅(jiān)持“堵防結(jié)合”，扎實(shí)開展防范電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作。近期，重慶銀行再次成功堵截兩起電信詐騙案件。

一、事件回放

1、2017年4月8日下午13時(shí)40分左右，一位30歲左右的女性客戶金某神色緊張地來到石柱支行柜臺(tái)要求提取活期、定期合計(jì)15萬元的存款，大堂經(jīng)理馬某看到她不停地接聽電話，根據(jù)平時(shí)監(jiān)管部門宣傳通報(bào)的案例和預(yù)防電信詐騙知識(shí)，大堂經(jīng)理第一反應(yīng)就是該客戶可能被騙了，于是大堂經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行了及時(shí)提醒，并告知其可能被騙，正在這時(shí)，對(duì)方又給客戶打來電話，大堂經(jīng)理一邊安撫客戶，一邊征求客戶同意后，代替客戶接聽了電話，揭穿了騙子的假面具，成功堵截了這起電信詐騙，為客戶避免了重大經(jīng)濟(jì)損失。

2、2017年4月1日晚上8點(diǎn)多鐘，北碚支行公司部客戶經(jīng)理?xiàng)钅辰拥綇埨蠋煹碾娫?，該名老師說接到不明電話，對(duì)方通知她銀行卡里的存額14.82萬元已經(jīng)被凍結(jié)了，并讓其立即到ATM機(jī)上取一筆錢驗(yàn)證一下。當(dāng)張老師在ATM操作時(shí)，心里慌亂卡也被ATM機(jī)吞了。楊某提醒客戶，對(duì)方可能是進(jìn)行電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，不要再聽信對(duì)方電話，并聯(lián)系支行營業(yè)部啟用應(yīng)急預(yù)案，安排專人加班協(xié)助其辦理掛失，當(dāng)晚20：20客戶來到支行城南網(wǎng)點(diǎn)后，營業(yè)部柜員為張老師查詢了卡內(nèi)余額，卡里的錢還未被轉(zhuǎn)走，卡狀態(tài)正常。因客戶的身份證無磁無法辦理書面掛失，20：25會(huì)計(jì)主管通過96899客戶服務(wù)電話幫助張老師辦理了口頭掛失，同時(shí)還在系統(tǒng)中查詢了卡片狀態(tài)，以確保資金安全。在我行同事的共同協(xié)助下，成功堵截了這起電信詐騙，為客戶避免了重大經(jīng)濟(jì)損失。

二、案件啟發(fā)

電信詐騙防不勝防，作為普通老百姓怎么防范電信詐騙呢？重慶銀行來給您支招：一是不要輕信陌生人電話、輕易給陌生人匯款；二是要注意保護(hù)個(gè)人信息，如個(gè)人匯款回單、刷卡憑證不要亂丟，避免賬戶信息泄露而可能引發(fā)的損失；三是對(duì)賬戶發(fā)生額、余額如有疑問，應(yīng)通過銀行柜臺(tái)、銀行客戶服務(wù)電話等渠道進(jìn)行查詢；四是發(fā)現(xiàn)自已遭遇了電信詐騙，應(yīng)通過銀行客戶服務(wù)電話及時(shí)掛失，保存好相關(guān)證據(jù)并報(bào)警，配合警方做好止付挽損工作。

重慶銀行股份有限公司

                                  2017年4月25日